Вы и так отправляете масло профессионально. Ниже — наш стандарт для лота, проданного здесь: то, что покупателю сказали при падении молотка, доведённое до коробки у его двери. Прочтите один раз, и к большинству заказов возвращаться не придётся.
Стандарт — пять рабочих дней с момента расчёта, всегда с отслеживанием. Десять дней из удалённого хозяйства — не редкость: придёт напоминание, и только. На четырнадцатый день без отправки заказ отменяется, покупатель и блокировка на карте освобождаются, а аккаунт приостанавливается до разбирательства с нами. Адрес покупателя стоит рядом с заказом на странице вашего кабинета; внесите туда номер отслеживания, и покупатель будет следить по нему за посылкой.
Что лот заявил при публикации, то покупатель и платит — тариф, который вы задали для его региона или его страны. Он доходит до вас целиком, вместе с ценой молотка, и комиссией не облагается. Время от времени возникает реальная стоимость доставки, которую лот не мог предусмотреть: остров или удалённый адрес, негабаритный паллет, надбавка перевозчика. Когда так случается, пересмотрите её из заказа в вашем кабинете до оплаты покупателем, добавив строку о том, что изменилось; он сразу увидит новую сумму и сможет отказаться от лота, если она ему больше не подходит. После оплаты сумма зафиксирована. Оценивайте дальние углы вашей зоны доставки по их настоящей стоимости — и такое почти не будет случаться.
Банки, деревянные ящики или короба из формованной целлюлозы — подходит всё, если соблюдена спецификация: жёсткая двухслойная внешняя коробка, разделитель или формованная ячейка на каждую бутылку, стекло нигде не касается стекла, банки в коробке, а не россыпью, и не менее 2 см амортизации со всех сторон. Стандартный короб перевозчика для бутылок обычно проходит эту планку сам по себе; бутылка, обёрнутая пузырчатой плёнкой в однослойной коробке, — нет.
Вы — оператор пищевого бизнеса, стоящий за лотом, поэтому прибывшая бутылка несёт правильную маркировку: обязательные сведения о пищевом продукте, срок минимальной годности, прослеживаемость партии до вашего урожая. Она совпадает с тем, что заявлено в лоте, ведь покупатель, держащий бутылку за четырёхзначную сумму, обычно прочитывает каждую строку.
Покупатель подаёт претензию по повреждению из своего кабинета, с фотографиями бутылки, упаковки и этикетки, в течение 48 часов после доставки, а вы отправляете повторно или возвращаете деньги. По лоту, возмещённому из-за повреждения, мы удерживаем 10% цены молотка — и полные 22%, если спецификация упаковки выше не была соблюдена. Дальше предъявляйте претензию своему перевозчику с теми же фотографиями; именно за это и платит услуга с отслеживанием и страховкой.
У покупателей из ЕС и Великобритании есть установленное законом право на отказ в течение 14 дней по выигрышам и распределениям, купленным у профессионального продавца. Оно прекращается в момент вскрытия пломбы — по соображениям гигиены и пищевой безопасности. Продавайте запечатанным, отправляйте запечатанным — и этот срок почти никогда не сработает.
Для любой пищевой отправки в США требуется заранее поданное FDA Prior Notice, какой бы ни была стоимость лота, — подать его должны вы или ваш перевозчик, и крупные перевозчики делают это по запросу. Посылка, пришедшая без него, может застрять на границе или быть уничтожена, поэтому убедитесь, что уведомление подано, прежде чем передавать посылку.
Полный юридический текст за этой страницей — §5–§7 условий производителя. Всё, что касается конкретного заказа, находится в вашем кабинете, а контакт покупателя — прямо рядом.
