Já expede azeite para viver. O que se segue é a nossa norma para um lote vendido aqui — o que foi dito ao comprador na martelada, levado até à caixa à porta dele. Leia-a uma vez e a maioria das encomendas nunca precisará de um segundo olhar.
Cinco dias úteis após a liquidação é a regra, sempre com seguimento. Dez a partir de uma herdade remota nada têm de invulgar — chega um lembrete e é tudo. Aos catorze dias sem expedição a encomenda é cancelada, o comprador e o bloqueio no cartão são libertados, e a conta fica suspensa até ser resolvido connosco. A morada do comprador está ao lado da encomenda na página da sua conta; registe aí o número de seguimento e é a partir daí que ele segue a encomenda.
O que o lote indicou no anúncio é o que o comprador paga — a tarifa que definiu para a região ou o país dele. Chega-lhe inteira, ao lado da martelada, e não suporta comissão. De vez em quando surge um custo real de entrega que o anúncio não podia cobrir — uma ilha ou uma morada remota, uma palete fora de medida, uma sobretaxa da transportadora. Quando isso acontecer, reveja-o a partir da encomenda na sua conta antes de o comprador pagar, com uma linha sobre o que mudou; ele vê o novo valor de imediato e pode afastar-se do lote se já não lhe servir. Depois de pagar, o valor fica firme. Ponha preço aos cantos mais distantes da sua área de entrega pelo que custam de facto, e isto quase nunca chegará a colocar-se.
Latas, caixas de madeira ou embalagens de pasta moldada servem todas, desde que a especificação se mantenha: um exterior rígido de parede dupla, um separador ou uma célula de pasta moldada para cada garrafa, vidro que nunca assenta contra vidro, latas encaixotadas em vez de soltas, e pelo menos 2 cm de enchimento em cada face. A embalagem padrão para garrafas de uma transportadora costuma passar sozinha esta fasquia; uma garrafa embrulhada em plástico de bolhas dentro de uma caixa de parede simples, não.
É você o operador do setor alimentar por detrás do lote, pelo que a garrafa que chega leva rotulagem em condições — as menções alimentares obrigatórias, a data de durabilidade mínima, a rastreabilidade do lote até à sua colheita. Corresponde ao que o anúncio declarou, já que um comprador que segura uma garrafa de quatro algarismos tende a ler-lhe cada linha.
O comprador abre uma reclamação por danos a partir da sua conta com fotografias da garrafa, da embalagem e do rótulo, dentro de 48 horas após a entrega, e você reenvia ou reembolsa. Num lote reembolsado por danos retemos 10 % da martelada — os 22 % completos onde a especificação de embalagem acima não foi cumprida. A partir daí, reclame junto da sua transportadora com as mesmas fotografias; é exatamente para isso que o serviço com seguimento e seguro está a pagar.
Os compradores da UE e do Reino Unido têm um direito legal de livre resolução de 14 dias sobre arrematações e atribuições compradas a um vendedor profissional. Termina no momento em que o selo é quebrado, por razões de higiene e segurança alimentar. Venda selado, expeça selado, e a janela raramente entra em jogo.
Todo o envio alimentar com destino aos Estados Unidos precisa do FDA Prior Notice submetido antecipadamente, qualquer que seja o valor do lote — é tarefa sua ou da sua transportadora, e as transportadoras maiores tratam disso por si quando solicitadas. Uma encomenda que chegue sem ele pode ficar retida, ou ser destruída, na fronteira: confirme que está feito antes de entregar a encomenda.
O texto legal completo por detrás desta página são os §5–§7 das condições para produtores. Tudo o que diga respeito a uma encomenda concreta vive na sua conta, com o contacto do comprador mesmo ao lado.
