U verzendt al olie voor de kost. Wat volgt is onze norm voor een hier verkochte kavel — wat de koper bij de hamerslag te horen kreeg, doorgetrokken tot de doos op zijn stoep. Lees het één keer en de meeste bestellingen hebben nooit een tweede blik nodig.
Vijf werkdagen na de afrekening is de norm, altijd met tracking. Tien vanaf een afgelegen landgoed is niets ongewoons — er komt een herinnering, en dat is het. Na veertien dagen zonder verzending wordt de bestelling geannuleerd, komen de koper en de kaartblokkade vrij, en pauzeert het account totdat het met ons is opgelost. Het adres van de koper staat naast de bestelling op uw accountpagina; leg daar het trackingnummer vast en van daaruit volgt hij het pakket.
Wat de kavel bij plaatsing vermeldde, is wat de koper betaalt — het tarief dat u voor zijn streek of land hebt ingesteld. Het bereikt u onverkort, naast de hamerprijs, en draagt geen commissie. Af en toe duikt er een reële bezorgkost op die de aanbieding niet kon dekken — een eiland of een afgelegen adres, een buitenmaatse pallet, een toeslag van de vervoerder. Gebeurt dat, herzie het dan vanuit de bestelling in uw account voordat de koper betaalt, met een regel over wat er veranderd is; hij ziet het nieuwe bedrag meteen en kan zich uit de kavel terugtrekken als het hem niet langer past. Zodra hij betaald heeft, staat het bedrag vast. Beprijs de verre hoeken van uw bezorggebied voor wat ze werkelijk kosten, en dit komt bijna nooit ter sprake.
Blikken, houten kisten of verpakkingen van gevormde pulp werken allemaal, mits de specificatie klopt: een stevige dubbelgolf buitenlaag, een scheider of een gevormd-pulpvak voor elke fles, glas dat nooit tegen glas rust, blikken in een doos in plaats van los, en ten minste 2 cm vulling aan elke kant. De standaard flesverpakking van een vervoerder haalt die lat meestal op eigen kracht; een fles in bubbelfolie in een enkelgolfdoos niet.
U bent de levensmiddelenexploitant achter de kavel, dus de fles die aankomt draagt een deugdelijk etiket — de verplichte voedselinformatie, de datum van minimale houdbaarheid, traceerbaarheid van de kavel tot uw oogst. Het komt overeen met wat de aanbieding vermeldde, want wie een fles van vier cijfers vasthoudt, leest er doorgaans elke regel van.
De koper dient binnen 48 uur na bezorging vanuit zijn account een schadeclaim in met foto's van de fles, de verpakking en het etiket, en u verstuurt opnieuw of betaalt terug. Bij een wegens schade terugbetaalde kavel houden wij 10 % van de hamerprijs in — de volle 22 % waar de bovenstaande verpakkingsnorm niet gehaald is. Van daaruit claimt u bij uw vervoerder met dezelfde foto's; precies daarvoor betaalt de verzekerde dienst met tracking.
Kopers in de EU en het VK hebben een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen bij toewijzingen en gunningen die zij van een professionele verkoper kopen. Het eindigt op het moment dat het zegel verbroken wordt, om redenen van hygiëne en voedselveiligheid. Verkoop verzegeld, verzend verzegeld, en de termijn komt zelden in beeld.
Elke voedselzending naar de Verenigde Staten heeft een vooraf ingediende FDA Prior Notice nodig, ongeacht de waarde van de kavel — het indienen is uw taak of die van uw vervoerder, en de grotere vervoerders regelen het desgevraagd voor u. Een pakket dat zonder aankomt, kan aan de grens blijven staan of vernietigd worden; bevestig dus dat het geregeld is voordat u het pakket afgeeft.
De volledige juridische tekst achter deze pagina zijn §5–§7 van de producentenvoorwaarden. Alles over een specifieke bestelling staat in uw account, met de contactgegevens van de koper er vlak naast.
