Vous expédiez déjà de l'huile pour vivre. Ce qui suit est notre norme pour un lot vendu ici — ce qui a été annoncé à l'acheteur à l'adjudication, porté jusqu'au carton sur son pas de porte. Lisez-la une fois et la plupart des commandes n'auront jamais besoin d'un second regard.
Cinq jours ouvrés à compter du règlement, c'est la règle, toujours avec suivi. Dix depuis un domaine isolé n'ont rien d'inhabituel — un rappel arrive, et c'est tout. À quatorze jours sans expédition, la commande est annulée, l'acheteur et le blocage carte sont libérés, et le compte est suspendu jusqu'à résolution avec nous. L'adresse de l'acheteur figure à côté de la commande sur la page de votre compte ; consignez-y le numéro de suivi et il suivra le colis depuis là.
Ce que le lot a annoncé à la mise en vente est ce que l'acheteur paie — le tarif que vous avez fixé pour sa région ou son pays. Il vous parvient en entier, aux côtés de l'adjudication, et ne supporte aucune commission. De temps à autre apparaît un coût de livraison réel que l'annonce ne pouvait pas couvrir — une île ou une adresse isolée, une palette hors gabarit, une surcharge transporteur. Quand cela arrive, révisez-le depuis la commande dans votre compte avant que l'acheteur paie, avec une ligne sur ce qui a changé ; il voit le nouveau montant aussitôt et peut se retirer du lot s'il ne lui convient plus. Une fois qu'il a payé, le montant est arrêté. Chiffrez les extrémités de votre zone de livraison à ce qu'elles coûtent réellement, et la question ne se posera presque jamais.
Boîtes métal, caisses bois ou emballages en pulpe moulée conviennent tous, pourvu que la norme tienne : un extérieur rigide à double cannelure, un séparateur ou une alvéole en pulpe moulée pour chaque bouteille, du verre qui ne repose jamais contre du verre, des boîtes mises en carton plutôt qu'en vrac, et au moins 2 cm de calage sur chaque face. L'emballage bouteille standard d'un transporteur franchit généralement cette barre à lui seul ; une bouteille enveloppée de film à bulles dans un carton simple cannelure, non.
Vous êtes l'exploitant du secteur alimentaire derrière le lot : la bouteille qui arrive porte donc un étiquetage en règle — les mentions alimentaires obligatoires, la date de durabilité minimale, la traçabilité du lot jusqu'à votre récolte. Il correspond à ce que l'annonce a déclaré, car un acheteur qui tient une bouteille à quatre chiffres a tendance à en lire chaque ligne.
L'acheteur ouvre une réclamation pour casse depuis son compte avec des photos de la bouteille, de l'emballage et de l'étiquette, dans les 48 heures suivant la livraison, et vous réexpédiez ou remboursez. Sur un lot remboursé pour casse, nous retenons 10 % de l'adjudication — les 22 % complets là où la norme d'emballage ci-dessus n'a pas été respectée. Ensuite, réclamez auprès de votre transporteur avec les mêmes photos ; c'est exactement ce que paie le service suivi et assuré.
Les acheteurs de l'UE et du Royaume-Uni disposent d'un droit légal de rétractation de 14 jours sur les adjudications et attributions achetées à un vendeur professionnel. Il prend fin dès que le scellé est rompu, pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire. Vendez scellé, expédiez scellé, et le délai n'entre que rarement en jeu.
Toute expédition alimentaire à destination des États-Unis exige un FDA Prior Notice déposé à l'avance, quelle que soit la valeur du lot — c'est à vous ou à votre transporteur de le déposer, et les grands transporteurs s'en chargent sur demande. Un colis qui arrive sans peut rester bloqué, ou être détruit, à la frontière : vérifiez que c'est fait avant de remettre le colis.
Le texte juridique complet derrière cette page, ce sont les §5 à §7 des conditions producteur. Tout ce qui concerne une commande précise se trouve dans votre compte, avec les coordonnées de l'acheteur juste à côté.
