Ya envías aceite para vivir. Lo que sigue es nuestro estándar para un lote vendido aquí: lo que se le dijo al comprador en el remate, llevado hasta la caja en su puerta. Léelo una vez y la mayoría de los pedidos no necesitará una segunda mirada.
Cinco días hábiles desde la liquidación es la norma, siempre con seguimiento. Diez desde una finca remota no tiene nada de raro: llega un recordatorio y ya está. A los catorce días sin expedición el pedido se cancela, el comprador y el bloqueo en tarjeta quedan liberados, y la cuenta se pausa hasta que se resuelva con nosotros. La dirección del comprador está junto al pedido en la página de tu cuenta; registra allí el número de seguimiento y desde ahí seguirá el paquete.
Lo que el lote indicó al publicarse es lo que paga el comprador: la tarifa que fijaste para su región o su país. Te llega íntegra, junto al remate, y no soporta comisión. De vez en cuando aparece un coste real de entrega que el anuncio no podía prever: una isla o una dirección remota, un palé sobredimensionado, un recargo del transportista. Cuando ocurra, revísalo desde el pedido en tu cuenta antes de que el comprador pague, con una línea sobre qué cambió; verá la nueva cifra al momento y podrá apartarse del lote si ya no le encaja. Una vez que ha pagado, la cifra queda firme. Pon precio a los rincones más lejanos de tu zona de entrega por lo que cuestan de verdad, y esto casi nunca llegará a plantearse.
Latas, cajas de madera o embalajes de pulpa moldeada valen todos, siempre que se cumpla la especificación: un exterior rígido de doble pared, un separador o una celda de pulpa moldeada para cada botella, vidrio que nunca descanse contra vidrio, latas encajadas en lugar de sueltas y al menos 2 cm de acolchado en cada cara. El embalaje estándar para botellas de un transportista suele superar por sí solo ese listón; una botella envuelta en film de burbujas dentro de una caja de pared simple, no.
Tú eres el operador alimentario detrás del lote, así que la botella que llega lleva un etiquetado correcto: la información alimentaria obligatoria, la fecha de duración mínima y la trazabilidad del lote hasta tu cosecha. Coincide con lo que declaró el anuncio, porque un comprador que sostiene una botella de cuatro cifras suele leerse cada línea.
El comprador presenta una reclamación por daños desde su cuenta con fotos de la botella, del embalaje y de la etiqueta, dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, y tú reenvías o reembolsas. En un lote reembolsado por daños retenemos el 10 % del remate, y el 22 % completo cuando no se cumplió la especificación de embalaje de arriba. A partir de ahí, reclama a tu transportista con esas mismas fotos: exactamente para eso paga el servicio con seguimiento y asegurado.
Los compradores de la UE y del Reino Unido tienen un derecho legal de desistimiento de 14 días sobre adjudicaciones y asignaciones compradas a un vendedor profesional. Se extingue en el momento en que se rompe el precinto, por razones de higiene y seguridad alimentaria. Vende precintado, envía precintado, y el plazo rara vez entra en juego.
Todo envío de alimentos con destino a Estados Unidos necesita el FDA Prior Notice presentado por adelantado, sea cual sea el valor del lote: es tarea tuya o de tu transportista, y los transportistas grandes lo tramitan por ti si se lo pides. Un paquete que llega sin él puede quedar retenido, o ser destruido, en la frontera, así que confirma que está hecho antes de entregar el paquete.
El texto legal completo detrás de esta página son los §5–§7 de las condiciones para productores. Cualquier cosa sobre un pedido concreto está en tu cuenta, con el contacto del comprador justo al lado.
